外壁塗装工事でトラブルが起こったら？相談先や気を付けたいこと

２０２５年８月3日　公開

外壁塗装工事では思っていもいなかったトラブルが起きる可能性も少なくありません。

もしそんな事態になってしまったら、どう対処すればよいのでしょうか？

今回は外壁塗装工事でトラブルが起こった場合の相談先や気を付けておきたいことをご紹介します。

外壁塗装工事でトラブル発生！相談先は

外壁塗装工事では、施工内容や金額、支払、保証などさまざまなトラブルが想定されます。

もし起こってしまったら相談する先には次のようなところがあります。

「決めていた色と違う色で塗装されている」「駐車していた車に塗料が付着している」等、施工に関することならまずは施工店に連絡しましょう。

工事前に契約書を取り交わしていれば、色の違いや塗料の飛散についてはきちんと対応した上で施主様に納品する決まりになっているはずです。勝手に色を変える、塗装が途中なのに工事を切り上げる、後片付けをしていない等の場合は工事が終わったとは言えません。

国土交通大臣指定の住宅に関するトラブルの相談窓口である住まいるダイヤルは、住まいのトラブル、困ったについて相談を受け付けている機関です。

「工事中なのに施工店と連絡が取れなくなった」「高額な追加料金を請求された」等、施工店と話ができない状態、施工店が対応してくれない場合などにはこちらに相談してみましょう。

国民生活センターは、契約のトラブルなど住まいの事に限らず、消費者の権利を守るためにトラブル解決の支援を無料で行ってくれます。

「訪問販売で強引に契約させられた」「希望していない商品を一緒に購入させられた」等のトラブルはこちらに連絡してみましょう。悪質な商法などの注意喚起情報も記載されているので、参考にしてください。

上記の相談先でもどうしても解決が難しい場合、賠償責任などを求める場合などは、法の専門家に相談することもできます。ただし弁護士に依頼する際にも費用がかかるため、損害の規模や内容を踏まえてよく検討しましょう。

外壁塗装工事でのトラブルは起きないことが一番良いですが、何らかの理由で起こってしまうこともあるでしょう。次の点に注意して、トラブルを食い止める、また最小限に抑えられるように気を付けておきましょう。

外壁塗装工事は、出来上がった商品を買う売買とは違い、契約のもとで施工店が作業を行い、お客様へ引き渡しが完了して初めて費用を支払うことになります。

口約束でも工事は依頼できてしまいますが、施工内容や支払金額・その方法について契約書に明記し、互いに契約を取り交わすことが大切です。

契約に関して、互いの主張が食い違ったときにトラブルに発展しやすくなります。いった言わないの争いになるのを避けるためにも、契約書は必ず取り交わすようにします。

国民生活センターが注意喚起している悪質商法が訪問販売による高額な契約です。「外壁が大変なことになっている！」「「今すぐ何とかしないととんでもないことになる！」など強引に契約を迫る方法です。

見積金額を確かめる暇も、施工店がどのようなところかもわからないまま契約してはいけません。訪問業者の言葉をうのみにせず、ほかの施工店でも見積を取るなど、一呼吸おいてよく考える様にしましょう。

自ら依頼した施工店でも、訪問販売業者でも、契約書を交わしてしまうと同意したとみなされてしまいます。

見積内容や契約内容に不明な点や納得できないところがあるときは、契約せず担当者に確認したり、相談したりするようにしましょう。